„Wir helfen unseren Kunden, jeden einzelnen Kundenkontakt sicher zu steuern und optimale Ergebnisse aus diesen zu erzielen.“

Peter Gißmann | Geschäftsführender Gesellschafter

Peter Gißmann gründete die almato GmbH, um innovative und revolutionäre Lösungen im Bereich 'Workforce Optimization' auch im deutschsprachigen Raum zu etablieren. Er ist verantwortlich für die Bereiche Strategie, Personal und Finanzen.

Seine berufliche Karriere begann Peter Gißmann mit einer Ausbildung zum Versicherungskaufmann. Nach Abschluss seines Studiums der Betriebswirtschaftslehre war er zunächst bei der Nixdorf Computer AG und der Siemens Nixdorf Informationssysteme AG tätig. Als Sales Manager DACH für TCS Management Ltd., war er einer der Pioniere für Workforce Management Lösungen im deutschsprachigen Raum. Danach leitete er als Sales Director erfolgreich den weiteren Auf- und Ausbau der inländischen Vertriebsorganisation sowie die Entwicklung des Vertriebspartnernetzes der InVision Software AG.

„Monitoring und Coaching werden vielfach separat betrachtet. Der technische Prozess auf der einen, die persönliche Anleitung auf der anderen Seite. Die Integration beider Bereiche bietet jedoch weit mehr als die Summe beider Teile.“

Thomas Geiling | Leiter Marketing und PR

Thomas Geiling ist Gesellschafter und verantwortlich für die Bereiche Marketing und PR.

Nach Abschluss seines Studiums der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Mannheim begann Thomas Geiling seine berufliche Karriere zunächst als Trainee, danach als Keyaccount-Manager in einer internationalen Werbeagentur. Im Anschluss daran übernahm er als Vertriebsbeauftragter bzw. leitender Vertriebsbeauftragter diverse Vertriebsgebiete mit Schwerpunkt „Mittelständische Wirtschaft“ bei der Nixdorf Computer AG und der Siemens Nixdorf Informationssysteme AG. Seine internationale Erfahrung erwarb Thomas Geiling als Marketing- und Vertriebsleiter einer Unternehmensgruppe mit den Schwerpunktmärkten Südamerika und Afrika sowie durch den mehrjährigen Vor-Ort-Einsatz als Geschäftsführer eines namhaften mittelständischen Unternehmens in Südostasien.

„Gerade im Contact Center ist gelungene Kommunikation elementar – Kundenzufriedenheit ist hierbei ein wichtiges, wenn nicht das wichtigste Kriterium. In der zuverlässigen Betreuung unserer almato-Kunden von der Beratung bis zur Einführung und Anpassung unserer Systeme hat ebenfalls Kundenzufriedenheit Priorität für mich: durch eine kompetente, offene und direkte Kommunikation.“

Markus Eckhoff | Prokurist und Leiter Service und Consulting

Seine Laufbahn in der Contact Center Branche begann Markus Eckhoff im Jahr 1996 bei der Citibank, wo er nach Abschluss seines juristischen Studiums verantwortlich für das Projektmanagement war; in dieser Funktion baute er als einer der ersten in Deutschland ein Quality Monitoring System auf. Seit 2005 ist Markus Eckhoff für die almato GmbH tätig, wo er zunächst für die Begleitung der almato-Kunden bei der Einführung der almato-Systeme zuständig war; aktuell verantwortet er neben dem Consulting auch den Bereich Service, welcher insbesondere das Projektmanagement sowie den Support und Help Desk umfasst.

„Oft verhindern komplizierte Prozesse und die zugrunde liegenden IT-Systeme eine optimale Kundeninteraktion und damit ein positives Kundenerlebnis. Hier bieten wir interessante Lösungen zur systemübergreifenden Prozessoptimierung.“

Peter Beckschäfer | Leiter Vertrieb

Seine berufliche Karriere begann Peter Beckschäfer mit einer Ausbildung zum Bankkaufmann. Nach Abschluss seines Wirtschaftsstudiums an der Universität Tübingen, arbeitete er zunächst als Marketing Referent im Bankenbereich bevor er 2004 als Account Manager bei der EXCELSIS Informationssysteme GmbH seinen Werdegang in der Call Center Branche begann. Seit 2006 berät Peter Beckschäfer die Kunden der almato GmbH bei der Einführung innovativer Contact Center Solutions. Dort verantwortet er seit Anfang 2010 als Vertriebsleiter den weiteren Auf- und Ausbau des almato Vertriebsteams.