Was unsere Kunden sagen
Case Studies
ASSTEL Prokunde Versicherungskonzepte GmbH
→ www.asstel.de
„Nach einem mehrwöchigen Test von Click2Coach haben wir sehr schnell erkannt, dass diese einzigartige Quality Monitoring Lösung einen signifikanten Mehrwert für unser Unternehmen bietet. Innerhalb kürzester Zeit erzielten wir eine deutlich höhere Transparenz im Kundendialog. Das Ergebnis ist eine bessere Unterstützung jedes einzelnen Agenten und damit verbunden die Sicherstellung unserer hohen Qualitätsstandards.“
Dr. Johannes Kirsch Leiter Contact Center, ASSTEL ProKunde Versicherungskonzepte GmbH
CARGLASS GmbH
→ www.carglass.de
„Die langjährige gute Zusammenarbeit beweist, dass Click2Coach und CARGLASS – die Nummer 1 unter den Autoglasspezialisten – zusammen passen. Bei beiden hat das Thema Qualitätssicherung den höchsten Stellenwert. Sowohl die integrierten Coaching Tools als auch die intuitive Benutzerführung hat unsere Mitarbeiter überzeugt. Mit der Lösung von almato stellen wir sicher, dass wir unsere Kunden begeistern.“
Volker Czaja Customer Contact Center Manager, CARGLASS GmbH
Commerz Direktservice GmbH
→ www.commerzdirektservice.de
→ Die Erfolgsgeschichte von Commerz Direktservice mit Click2Coach
„Die menschliche Evolution hat sehr viel Zeit in Anspruch genommen – mit Click2Coach haben wir in der Coaching-Evolution einen Zeitsprung gemacht! Wer behauptet, dass Qualität nicht messbar ist, der kennt Click2Coach nicht. Wir waren blind und taub, nun können wir sehen und hören!“
Senel Gülec Operativer Leiter im Call Center, Commerz Direktservice GmbH
Goodyear Dunlop Tires Germany GmbH
→ www.goodyear.de
→ Die Erfolgsgeschichte von Goodyear mit Click2Coach
„Um unsere hoch gesteckten Ziele im Kundenservice zu erreichen, haben wir verschiedene Anbieter für Qualitätssicherungslösungen geprüft. Wir entschieden uns für die almato GmbH, weil sie unsere Anforderungen am besten erfüllt. Die eingesetzte Lösung Click2Coach ist in Deutschland bereits bestens etabliert und berücksichtigt die rechtlichen Rahmenbedingungen optimal.“
Norbert Hecking Manager Customer Interactive Center, Goodyear Dunlop Tires Germany GmbH
Günther Direct Services GmbH
→ www.g-direct.de
„Wir haben uns für Click2Coach von almato entschieden, weil unser Fokus nicht auf der Kontrolle, sondern auf dem Coaching
unserer Mitarbeiter liegt. Die hohen Anforderungen unserer IT wurden vom sehr professionellen Team von almato erfüllt und die
Implementierung verlief reibungslos in nur drei Tagen ab.
Click2Coach hat all unsere Erwartungen erfüllt und das positive Feedback unserer Mitarbeiter nach fast fünf Monaten bestätigt unsere
Entscheidung für almato.“
Georg Makedon Bereichsleiter Kundenbetreuung, Günther Direct Services GmbH
Ingram Micro Distribution GmbH
→ www.ingrammicro.de
→ Die Erfolgsgeschichte von Ingram Micro mit Click2Coach
„Zufriedene Kunden bilden die Basis unseres Erfolges. Deshalb ist es für Ingram Micro selbstverständlich, unsere Vertriebsservices gegenüber unseren Resellerpartnern stetig zu optimieren, um sie auf höchst möglichem Niveau zu halten. almato bietet mit Click2Coach ein Instrument, mit dem wir unsere Servicequalität im Vertrieb messen und anhand der Ergebnisse den Coachingprozess verfeinern können – hin zu einer optimalen Kundenbetreuung.“
Marcus Adä Vice President Sales, Ingram Micro Distribution GmbH
L'TUR Tourismus AG
→ www.ltur.de
→ Die Erfolgsgeschichte von L'TUR mit Click2Coach
„almato hat Click2Coach innerhalb einer Woche in unsere IT- und Aspect-Umgebung integriert sowie unsere Coaches und Agents trainiert. In der darauf folgenden Woche konnten wir unsere neue Coachinglösung bereits erfolgreich im Tagesgeschäft nutzen.“
Rafael Baer Leitung Communication Center, L'TUR Tourismus AG
Lufthansa Global Tele Sales
→ www.lufthansa.de
„Nach eingehender Prüfung des Wettbewerbumfeldes waren die volle Integration in unsere bestehende ACD- und IT-Umgebung und die Vorteile der MultiSite Version bei verteilten Standorten für unsere Entscheidung ausschlaggebend. Das bedeutete für uns eine kurze Implementierungszeit und schnelle Realisierung sowie geringste Betriebskosten und einfache Administration.“
Felix Boos Leiter Zentralbüro, Deutsche Lufthansa AG
ÖRAG Service GmbH
→ www.oeragservice.de
„Mit flexREC von almato werden wir unserem Anspruch 'Qualität hat Priorität' perfekt gerecht. Mit dem Motto 'Wir halten Ihr Leistungsversprechen' setzt die ÖRAG Service GmbH seit ihrer Gründung Maßstäbe.“
Marc Ueckermeier Contact Center Leiter, ÖRAG Service GmbH
Stadtwerke München GmbH
→ www.swm.de
→ Die Erfolgsgeschichte der Stadtwerke München mit Click2Coach
„Mit Click2Coach haben wir ein mit minimalem Aufwand zu implementierendes und zu bedienendes Instrument eingeführt, mit dem wir individuelle und prozessbezogene
Schwächen sehr effizient und zeitnah erkennen und beheben können.“
Matthias Schmidt Leiter Projekt- und Systemmanagement, SWM Kundenservice GmbH
TARGOBANK AG & Co. KGaA
→ www.targobank.de
„Wir haben uns für Click2Coach entschieden, um unsere Mitarbeiter noch besser dabei unterstützen zu können, die täglich neuen Herausforderungen zu meistern. Darüber hinaus sind wir überzeugt, dass uns almato mit Click2Coach hilft, unsere stetig steigenden Qualitätsziele im Kundenservice auch in Zukunft zu erreichen.“
Gülabatin Sun Geschäftsführerin, Citicorp Dienstleistungs GmbH
vivento customer services
→ www.vivento-cs.de
→ Die Erfolgsgeschichte der Vivento Customer Services GmbH mit flexREC
„Trotz Termindruck wurde das Projekt professionell realisiert. Die sehr anspruchsvollen Prozesse und die individuellen Wünsche unseres Kunden wurden dabei
vollständig umgesetzt. Mit dem Systemanbieter almato fanden wir einen Partner, der in der Lage war, mit uns, unserem Kunden und T-Systems innerhalb
kürzester Zeit eine professionelle und individuelle Lösung zur Verfügung zu stellen.“
Christoph BillLeiter IT/TK, Vivento Customer Services GmbH
Northwest Airlines
→ www.nwa.com
Northwest Airlines has a widely heralded tradition of quality customer service. As Susan Edberg, vice president of reservations sales and service, explains, „We pride ourselves on providing the most courteous and positive reservations experience possible.“ The fourth largest airline in the world, Northwest serves a huge number of customers. In 2001, they carried more than 54 million passengers and flew over 73 billion revenue passenger miles.
Service Net Solutions LLC
→ www.servicenet.com
In an era when many businesses are shutting down, Service Net Solutions LLC, an affiliate of the Kemper Insurance Companies, is going gangbusters. Since it's founding in 1996, the company has experienced a growth rate of more than 300%. It has been named among the fastest-growing private companies in its region for two years running, and it was honored with an Ernst & Young Entrepreneur of the Year award. Service Net creates, markets and administers warranties and service contracts for blue-chip companies like Office Depot, Philips, Maytag and Amana.
Borders Group
→ www.bordersgroupinc.com
Borders Group is a Fortune 500 company operating more than 360 Borders domestic superstores, 22 international Borders stores, 33 Books etc. locations and approximately 860 Waldenbooks stores, as well as the borders.com ecommerce site. To develop top-notch agents who could continually exceed customer expectations, Borders Group turned to Envision’s Click2Coach, an integrated contact center solution offering robust training, quality monitoring and evaluation tools.
Bank of Oklahoma Financial Corporation
→ www.bokf.com
The 24-Hour ExpressBank is dedicated to helping customers manage their finances effectively. As a result, the agents in this contact center need to maintain a high level of both technical knowledge and interpersonal skills. They achieve this by using Click2Coach® for personalized video training and to automatically record calls for evaluation, performance scoring and coaching.
→ Download: Case Study Bank of Oklahoma Financial Corporation
Philips Oral Healthcare
→ www.sonicare.com
The supervisors in the client sales and service department were dedicated to developing their employees and delivering the best service possible. But they spent far too much time on live monitoring of customer interactions. Click2Coach easily solved the problem with automated call monitoring and robust tools for positive, proactive agent coaching.