Real Time Interaction Management
RTIM by almato
- Bessere Ausnutzung bereits getätigter Softwareinvestitionen (Return on Assets)
- Schnelle Reaktion auf veränderte Marktanforderungen (Time to Market)
- Vielfältige Anwendungsmöglichkeiten zur Erreichung unternehmensspezifischer Ziele
- Zielgerichtete Bereitstellung von individuellen Handlungsempfehlungen im Moment der Kundeninteraktion
- Sichert die Einhaltung von Prozessen und reduziert Fehlauskünfte
- Geringe Belastung der internen IT-Ressourcen
Real Time Interaction Management (RTIM) versetzt Firmen in die Lage, das optimale Ergebnis aus jeder einzelnen Kundeninteraktion zu erzielen. Hierzu ist es notwendig, flexibel auf wechselnde Geschäftsanforderungen und unvorhersehbare Kundenreaktionen umgehend zu reagieren. Um dies zu ermöglichen, lesen unsere RTIM-Lösungen während des Kundenkontaktes in Echtzeit Daten aus den beim Kunden im Einsatz befindlichen Softwarelösungen und analysiert diese, ohne dabei eine Integration in Backend Systeme zwingend erforderlich zu machen. Auf dieser Basis werden anhand von benutzerdefinierten Business Rules Handlungsempfehlungen gegeben, die den jeweiligen Mitarbeiter – noch im gleichen Moment – die für den Kunden und das Unternehmen richtige Entscheidung treffen lassen.