→ Performance Management

Centricity ist eine webbasierte Plattform, die almatos Performance Management Lösungen für Contact Center – wie Recording, Quality Monitoring und eLearning – in einem einfach zu bedienenden Portal zusammenführt. Darüber hinaus bietet diese Plattform die flexible, benutzerdefinierte Verwaltung und Analyse von Daten und ermöglicht eine übersichtliche Darstellung von Unternehmens- und Contact Center Kennzahlen.

→ Quality Monitoring und Coaching

Click2Coach stellt als einzigartiges Softwarepaket eine umfassende Lösung dar, die bedarfsgerechtes und individualisiertes Coaching, eLearning, automatisches Aufzeichnen von Interaktionen und deren Evaluierung integriert. Diese Informationen werden über eine browserbasierte Anwendung direkt am Agentenarbeitsplatz bereitgestellt. Mit Click2Coach messen Sie die Kommunikationsqualität Ihrer Mitarbeiter und identifizieren latenten Trainingsbedarf. Das System erübrigt manuelles Monitoring von Agentenaktivitäten und ermöglicht so dem Teamleiter, sich intensiver seinen Aufgaben zu widmen.

→ Recording

almato flexREC bietet ein breites Anwendungsspektrum und erfüllt hohe Anforderungen, auch bei sich permanent ändernden Rahmendaten. almato flexREC ist eine hochflexible Lösung zur Sprachaufzeichnung und ist als leistungsstarke, offene und skalierbare Plattform konzipiert. Die Grundlage des Systems bildet ein multimediafähiges Aufnahmegerät, dessen flexibler Einsatzbereich von einem unabhängigen Einzelgerät bis hin zu der Verbindung mehrerer Aufnahmegeräte an verteilten Standorten reicht.

→ Real Time Interaction Management

Real Time Interaction Management versetzt Firmen in die Lage, das optimale Ergebnis aus jeder einzelnen Kundeninteraktion zu erzielen. Hierzu ist es notwendig, flexibel auf wechselnde Geschäftsanforderungen und unvorhersehbare Kundenreaktionen umgehend zu reagieren.

→ Analytics und Reporting

Envision Analytics ist ein flexibles Berichtswesen, das benutzerdefinierte Informationen aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen zusammenführt.

almato quizTOOL ermöglicht das Erstellen und die Durchführung von Quizkampagnen.

Mit almato feedBACK können telefonische Kundenbefragungen schnell, einfach, kostengünstig und automatisiert durchgeführt werden. Die Ergebnisse stehen unmittelbar online zur Verfügung.