Quality Monitoring und Coaching
Click2Coach
- Automatisches Aufzeichnen von Gesprächen und Bildschirminhalten
- Evaluierung der Gespräche und Bildschirminhalte
- Individuelles Feedback für Ihre Mitarbeiter
- Bedarfsgerechtes, individualisiertes Coaching
- Volle Integration in bestehende ACD-/IT-Umgebung
- Bereitstellung aller relevanten Informationen am Agentenarbeitsplatz
- Einfachste Handhabung der Software
- Umgehendes Adressieren von Optimierungspotenzialen
- Training während der optimalen Zeit
Click2Coach stellt als einzigartiges Softwarepaket eine umfassende Lösung dar, die bedarfsgerechtes und individualisiertes Coaching, eLearning, automatisches Aufzeichnen von Interaktionen und deren Evaluierung integriert. Diese Informationen werden über eine browserbasierte Anwendung direkt am Agentenarbeitsplatz bereitgestellt.
→ Download Datenblatt Click2Coach
Click2Coach stellt als einzigartiges Softwarepaket eine umfassende Lösung dar, die bedarfsgerechtes und individualisiertes Coaching, eLearning, automatisches Aufzeichnen von Interaktionen und deren Evaluierung integriert. Diese Informationen werden über eine browserbasierte Anwendung direkt am Agentenarbeitsplatz bereitgestellt. Mit Click2Coach messen Sie die Kommunikationsqualität Ihrer Mitarbeiter und identifizieren latenten Trainingsbedarf. Das System erübrigt manuelles Monitoring von Agentenaktivitäten und ermöglicht so dem Teamleiter, sich intensiver seinen Aufgaben zu widmen.
Ihre Agenten erhalten objektives und kontinuierliches Feedback. Sie erhalten dies in Form von Auswertungen, die Mitschnitte von Kundeninteraktionen, Trainingsvideos und wichtige Informationen enthalten. Die Bereitstellung dieser Informationen über eine browserbasierte Anwendung direkt am Agentenarbeitsplatz ist einzigartig. Diese unmittelbare Verfügbarkeit garantiert einen besseren Wissensstand und verbessert somit die Kommunikationsqualität Ihrer Mitarbeiter. Die Agenten lernen in individueller Lerngeschwindigkeit in der vertrauten Umgebung des eigenen Arbeitsplatzes.
Die Arbeitszufriedenheit wird erhöht bei gleichzeitiger Senkung der operativen Kosten. Diese Art des bedarfsgerechten und fortlaufenden Coachings mit Click2Coach trägt nachweisbar zur Motivation Ihrer Agenten bei. Ab sofort können Ihre Teamleiter täglich persönliches Coaching durchführen, ohne andere Aufgaben zu vernachlässigen.
Click2Coach wurde mit dem Focus entwickelt, die Effektivität von Agenten und Teamleitern zu verbessern – schnell, effizient und konsequent. Das Herzstück des Systems ist die Fähigkeit für individuelles Feedback. Jeder Mitarbeiter weiß somit exakt, was zu tun ist, um erfolgreicher zu sein.
