Performance Management

Centricity

Analyse und Verbesserung der Unternehmensleistung
Automatisierung der Coaching- und Personalentwicklungsprozesse
Reibungslose Integration von Mitarbeitern, Prozess und Technologie
Reduzierung von Investitions- und Prozesskosten
Bereitstellung von aussagekräftigen Unternehmenskennzahlen

Centricity ist eine webbasierte Plattform, die almatos Performance Management Lösungen für Contact Center – wie Recording, Quality Monitoring und eLearning – in einem einfach zu bedienenden Portal zusammenführt. Darüber hinaus bietet diese Plattform die flexible, benutzerdefinierte Verwaltung und Analyse von Daten und ermöglicht eine übersichtliche Darstellung von Unternehmens- und Contact Center Kennzahlen.

In sogenannten Dashboards – die jeder Anwender, je nach Berechtigung, individuell gestalten kann – werden neue Sichtweisen auf wichtige Kernkompetenzen des Unternehmens und der Mitarbeiter sichtbar. Im Gegensatz zu standardisierten Vorgehensweisen bieten diese Dashboards die Möglichkeit notwendige Informationen so zusammenzustellen, dass diese den Anforderungen des jeweiligen Nutzers passgenau entsprechen. Durch die Visualisierung der Zielerreichung und -abweichung zeichnen sich Trends zeitnah ab. Damit werden Entscheidungsprozesse beschleunigt und notwendige Maßnahmen sofort erkannt.

Darüber hinaus kann der Prozess der Informationsbereitstellung automatisiert werden. So können unter anderem Berichte und Reports über sogenannte E-Mail-Abonnements konfiguriert werden, was auch die Lieferung von Informationen an andere Unternehmensbereiche erlaubt.