Analytics und Reporting
Envision Analytics
- Individualisierte Scorecards
- Messen und Kalibrieren von Key Performance Indikatoren
- Kurze Reaktionszeit bei Abweichungen
- Identifizierung von Cross- und Up-Selling-Potenzial
Analytics ist ein flexibles Berichtswesen, das benutzerdefinierte Informationen aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen zusammenführt. Mittels einfach zu handhabender Dashboards werden diese Informationen für Analysen wie Performancemessungen und Zielerfüllung einfach und verständlich dargestellt. Die Anwender erhalten damit valide und verlässliche Daten zur Steuerung ihres Verantwortungsbereiches.
- Hohe Akzeptanz bei Agenten
- Frei konfigurierbar
- Einfache Quizerstellung
- Volle Integration in Click2Coach
almato quizTOOL beinhaltet das Erstellen und die automatische Durchführung von Quizkampagnen innerhalb von Click2Coach. Es vereinfacht somit die Abfrage von Wissensständen und die Identifizierung von Trainingspotenzialen.
→ Download Datenblatt quizTOOL
- Kostengünstiger als herkömmliche Kundenbefragung
- Schnelle Verfügbarkeit
- Einfache Handhabung
- Verbesserung des Coachingprozesses
- volle Integration in Centricity und Click2Coach
Mit almato feedBACK können telefonische Kundenbefragungen schnell, einfach, kostengünstig und automatisiert durchgeführt werden. Die Ergebnisse stehen unmittelbar online zur Verfügung. Mit Quality Monitoring wird eine interne, durch die Mitarbeiter des Unternehmens erzeugte Sicht auf das Thema Qualität im Contact Center ermöglicht. Mit almato feedBACK wird diese Sicht um die Betrachtungsweise der Anrufer im Call Center erweitert. Die Zusammenführung der unterschiedlichen Sichtweisen und verschiedenen Qualitätsaspekte ermöglicht vielfältige und aussagekräftige Analysemöglichkeiten. Die Kundenbefragungen werden über eine Web-Anwendung komfortabel angelegt, verwaltet und mit Hilfe umfassender grafischer Darstellungen ausgewertet. Die Abfolge und Struktur der Befragung können individuell festlegt werden. Auf almato feedBACK basierte Umfragen sind wesentlich kostengünstiger als herkömmlich durchgeführte Umfragen. Das System ist 24/7 verfügbar. Damit wird bei Umfragen die maximale Flexibilität für die Kunden gewährleistet. Einschränkungen durch Servicezeiten entfallen.